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Die Auszahlung kommt nicht an: die Reihenfolge, in der Sie suchen sollten
Eine Auszahlung, die stehen bleibt, hat fast immer einen benennbaren Grund, und der liegt selten beim Support. Meistens fehlt eine Bestätigung, ein Zahlungsweg taugt nur zum Einzahlen, oder die Zusage des Anbieters wurde als Ankunftszeit gelesen, obwohl sie eine Bearbeitungszusage ist. Wer in dieser Reihenfolge sucht, spart sich eine Woche im Chat.
Solange Ihre Registrierungsdaten nicht bestätigt sind, ist eine Auszahlung nach § 6a GlüStV ausgeschlossen, unabhängig davon, wie hoch das Guthaben ist. Wer über ein vorläufiges Spielkonto eingestiegen ist, hat bei der Anmeldung sogar ausdrücklich bestätigt, dass bis zum Abschluss der Verifizierung nichts ausgezahlt wird. Spielen ist in diesem Zustand erlaubt, Auszahlen nicht.
Sehen Sie deshalb zuerst in den Verifizierungsbereich Ihres Kontos und nicht auf den Auszahlungsknopf. Fehlt ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis oder die Bestätigung des hinterlegten Zahlungsmittels, liegt Ihr Antrag in einer Warteschlange, die niemand anfasst, solange das Dokument fehlt.
§ 6a Abs. 6 verlangt, dass geänderte Zahlungs-, Bank- oder Kontodaten erneut verifiziert werden, und bis dahin darf nur auf die vor der Änderung hinterlegten Daten ausgezahlt werden. Wer kurz vor dem Auszahlen die Bankverbindung tauscht, verlängert den Vorgang also selbst.
Dazu kommt die Frage der Schiene. Nicht jeder Einzahlungsweg ist auch ein Auszahlungsweg: PayPal ist bei den gelesenen deutschen Erlaubnisinhabern durchgängig beides, während Klarna, Apple Pay, Google Pay und die Kartenschienen je nach Haus ausdrücklich als reiner Einzahlungsweg geführt werden. Steht Ihr Weg in dieser zweiten Gruppe, bleibt die Banküberweisung, und die braucht eine verifizierte Kontoverbindung.
Was Betreiber veröffentlichen, sind Bearbeitungsfenster: die Zeit bis zur internen Freigabe. Erst danach beginnt die Laufzeit der Zahlung selbst, und die gehört der Bank oder dem Zahlungsdienst. Kein deutscher Lizenznehmer veröffentlicht einen gemessenen Durchschnitt, sondern Formulierungen wie in der Regel am folgenden Werktag, zuzüglich Bankenlaufzeit.
Ratgeberseiten, die Ihnen dafür eine Dauer in Minuten nennen, haben dieses Fenster in eine Statistik umgerechnet, die niemand erhoben hat. Verlassen Sie sich auf den Text in der Kasse Ihres Anbieters und rechnen Sie ab dem Moment, in dem die Freigabe bestätigt wurde.
Auf den Gewinn selbst zahlen Spielerinnen und Spieler in Deutschland nichts. Die Abgabe von 5,3 Prozent trifft den Einsatz, geschuldet wird sie vom Veranstalter, und die Bemessungsgrundlage ist um die Steuer selbst gemindert (§§ 36 bis 38 RennwLottG). Von einer Auszahlung zieht deshalb niemand nachträglich einen Steueranteil ab.
Weicht der Betrag trotzdem ab, sind offene Bonusbeträge, eine Teilauszahlung oder eine Verrechnung im Konto die naheliegenden Erklärungen. Bitten Sie um eine Aufstellung der einzelnen Buchungen, nicht um eine Erklärung des Endbetrags.
Fordern Sie die Begründung schriftlich an, über das Kontaktformular oder die im Impressum genannte Anschrift, und nennen Sie Datum, Betrag, Zahlungsweg und Ihre Kundennummer. Sichern Sie vorher Spielhistorie und Kassenübersicht als Datei, denn ein eingeschränktes Konto zeigt diese Ansichten unter Umständen nicht mehr an.
Bleibt eine Antwort aus, ist die Aufsicht der nächste Adressat. Sie ersetzt kein Gericht und treibt keinen einzelnen Betrag für Sie ein, sie sieht sich aber an, wie ein Erlaubnisinhaber mit solchen Vorgängen umgeht.